ÖGK Kundenservice Wien Wienerberg - Österreichische Gesundheitskasse - Wien

Buket ER

Diese Sterne gehen an dem netten Herrn JAKOV mit den rotten Haaren☺️.

Er ist sowas von nett.
Egal welche Herkunft und Kultur, sogar die Sprache ist bei dem netten Herrn keine Barriere.

Mit Händen und Füßen hilft er jeden.
So einen netten Beamten im 10 Bezirk in der ÖGK Wien zu finden ist leider eine Seltenheit.

Solche Beamte sollten weiter befördert werden.

C K

Eingereichte Rechnung seit Anfang September nicht bearbeitet, Mail nicht beantwortet, nach >25 Minuten in der Warteschleife aufgegeben, Ombudsstelle nicht besetzt.....
Vielleicht kann man statt dem Wort Kundenservice eine andere Bezeichnung finden. Wenn ich so arbeite sind meine Patienten tot bevor sie Hilfe bekommen.

Bruni Krivda

25 Minuten in der Warteschlange, dann endlich mit einem sehr freundlichen Berater verbunden, der mir Auskunft gab, über die Dinge, die ich in die Wege leiten muss. Allerdings hatte ich das schon gemacht. Als ich Rückfragen gab es anscheinend Verbindungsprobleme - ich konnte ihn perfekt hören, aber er mich nicht mehr! Bin jetzt genau so klug wie vorher und habe viel Zeit vertan. Muss ein sehr frustrierender Job sein bei der ÖGK!

Mohadessa Sharifi

Ich möchte ein Feedback geben, da ich bemerkt habe, dass es viele negative Kommentare von den Kunden gibt. Leider sind die Mitarbeiter dort oft unhöflich und laut, was das Kundenerlebnis beeinträchtigt. Es wäre wünschenswert, wenn sie freundlicher und hilfsbereiter auftreten würden. Eine Veränderung in ihrem Verhalten wäre wichtig, oder man sollte in Erwägung ziehen, die Mitarbeiter auszutauschen, um die Servicequalität zu verbessern.

Rezens Lion

ich möchte auf eine unerfreuliche Erfahrung aufmerksam machen, die meine Ehefrau vor Kurzem in Ihrer Filiale in Wienerbergstraße machen musste. Obwohl sie ein B2-Niveau in Deutsch besitzt, wurde sie von einer Ihrer Mitarbeiterinnen so behandelt, als ob sie weder Deutsch sprechen noch verstehen könnte.

Die Mitarbeiterin sprach in einem äußerst respektlosen und herablassenden Ton, was meine Frau tief beschämte. Da sie keine Fachkenntnisse im Bereich Versicherungen hat, benötigte sie Unterstützung. Stattdessen erhielt sie jedoch mehrere unangemessene Bemerkungen, darunter: „Wie kann es sein, dass Sie den Unterschied zwischen Versicherung und Schutz nicht kennen?“ Zusätzlich wurde ihr gesagt: „Das Leben in Wien ist nicht gratis; wir brauchen keine Leute, die auf Kosten anderer leben.“

Solche Aussagen sind nicht nur respektlos, sondern auch diskriminierend. Besonders auffallend war der plötzliche Wechsel im Verhalten der Mitarbeiterin, als ein österreichischer Kunde nach meiner Frau bedient wurde. Diese Diskrepanz wirft ernste Fragen zur Gleichbehandlung von Kund:innen unabhängig von ihrer Herkunft auf.

zumbie honter

Ich habe insgesamt 10 Mall an 5 verschiedenen Tagen angerufen und bei exakt allen 10 anrufen war ich 30 min in der Warteschlange und danach würde aufgelegt.
Und als ich dann da war war die Dame maximall unhöflich und genervt.

Ljubica Savic

Das Service Center jedesmal dauert das jemand abhebt zwischen 20min bis 40min. Wenn man jemanden dann irgendwann bekommt wird man weiter geleitet und wartet die nächsten 40min und wird raus geworfen. Personal austauschen wäre angesagt die nicht mehr wollen können eine andere Stelle finden.

Michaela Kunst

Würde 0 Sterne geben wenn es möglich wäre. Sie schließen nicht um 16 Uhr sondern wann sie möchten. Er sagte, er verbindet mich mit einer zuständigen Stelle und nach 10+ Minuten wurde der Anruf automatisch beendet. Danach nahmen sie meine Anrufe nicht an, obwohl Sie laut Google noch 50 Minuten offen haben sollten. Ich habe starke Schmerzen und kann aufgrund von dieser Inkompetenz keine ärztliche Hilfe bekommen.