Hotel Mutzel - Schluchsee

Cristobal C. G.

Perfekter Aufenthalt in traumhafter Schwarzwald-Kulisse

Ich habe meinen Aufenthalt in diesem wunderschönen Hotel in Schluchsee rundum genossen! Die Lage mitten im Schwarzwald ist atemberaubend – perfekt für erholsame Spaziergänge und Wanderungen in der Natur.

Das Hotel selbst hat meine Erwartungen übertroffen:
• Zimmer: Die Zimmer sind großzügig, elegant eingerichtet und bieten einen fantastischen Blick auf den Schluchsee. Die Betten waren unglaublich bequem und die Sauberkeit war tadellos.
• Wellnessbereich: Der Wellnessbereich ist eine Oase der Entspannung. Der Pool, und die Sauna– ideal, um nach einem Tag in der Natur zu entspannen.
• Service: Der Service war makellos. Das Personal war stets freundlich, hilfsbereit und aufmerksam, ohne aufdringlich zu wirken.
• Kulinarik: Das Frühstücksbuffet war reichhaltig und bot regionale Spezialitäten.

Dieses Hotel hat wirklich alles, was man sich für einen erholsamen Urlaub wünschen kann. Ich werde definitiv wiederkommen und es uneingeschränkt weiterempfehlen!

Miriam

Unfassbarer Umgang mit Gästen – eine Zumutung!

Unser Aufenthalt in diesem Haus war eine unfassbare Enttäuschung und der schlechtesten Umgang mit Gästen, den ich je erlebt habe.
Wir kommen seit vielen Jahren regelmäßig an den Schluchsee und waren immer sehr zufriedene Gäste in unserem Stammhotel. Dieses Jahr mussten wir jedoch, bedingt durch dessen Ausbuchung, erstmals ausweichen – und landeten hier. Was wir in diesem Hotel erlebt haben, war jedoch in jeglicher Hinsicht ernüchternd und hat unseren Aufenthalt massiv getrübt. Bereits nach unserer Ankunft mussten wir feststellen, dass der Whirlpool im Wellnessbereich nicht nutzbar war – weder befüllt noch funktionstüchtig. Dieser Umstand war besonders enttäuschend, da der Whirlpool eines der wenigen Alleinstellungsmerkmale des Hotels in der Region ist und für uns ein entscheidender Buchungsgrund war. Solche Dinge können natürlich passieren, ohne dass jemand Schuld trägt. Ein offener Umgang mit der Situation hätte jedoch viel bewirken und die Enttäuschung abmildern können.
Die Atmosphäre im gesamten Haus wirkte darüber hinaus wenig einladend. Überall – auf den Zimmern wie auch in den öffentlichen Bereichen – fanden wir laminierten Hinweise im Din-A4-Format zu Themen wie Gebühren für den Handtuchwechsel oder dem Verbot, Speisen aus dem Frühstücksraum mitzunehmen. Diese Art der Kommunikation wirkte weder herzlich noch gastfreundlich.
Auch eine Möglichkeit zur Gepäckaufbewahrung suchten wir vergeblich. Auf unsere Anfrage hin wurden wir lediglich angewiesen, Koffer und Rucksäcke im Flur abzustellen. Da wir in unserem Rucksack Wertgegenstände wie MacBooks aufbewahrten, fühlte sich dies alles andere als sicher an. Bereits bei unserer Ankunft um 13:15 Uhr – 45 Minuten vor der offiziellen Check-in-Zeit – wies man uns unfreundlich darauf hin, dass ein Einchecken erst ab 14 Uhr möglich sei. Es machte den Eindruck, dass die Zimmer längst bereit waren, der Hinweis aber aus Prinzip erfolgte. Eine herzlichere Begrüßung hätte hier sicher einen anderen Eindruck hinterlassen. Auf unserem Zimmer angekommen, fanden wir verschmutzte Gläser vor. Als mein Lebensgefährte diese bei der Rezeption austauschen wollte, wurde er statt einer Lösung mit unverschämten Unterstellungen konfrontiert. Uns wurde unterstellt, wir seien „falsch im Haus“, und wir wurden aufgefordert, das Gebäude zu verlassen. Am nächsten Morgen folgte die nächste Demütigung: Der Zugang zum Frühstück wurde uns verwehrt. Vor den Augen anderer Gäste wurden wir angeschrien und mit der Androhung, die Polizei zu rufen, gezwungen, das Hotel innerhalb von 30 Minuten zu verlassen – trotz gültiger Buchung! Diese öffentliche Demütigung und respektlose Behandlung sind nicht nur unprofessionell, sondern schlicht inakzeptabel. Dass ein Hotel Gäste derart behandelt, ist für mich unbegreiflich. Ein derart respektloser und herablassender Umgang ist beschämend und hat in der Hotelbranche keinen Platz. Absolut nicht empfehlenswert. Insbesondere vor dem Hintergrund, dass es am Schluchsee so viele nette und herzliche Hotels und Gaststätten gibt, die sich über einen Besuch freuen und welcher sich lohnt!

Jörg L.

Ein sehr schönes Hotel, war 6 Tage dort.
Sehr nettes und hilfsbereites Personal.
Sehr schönes Zimmer, schönes Bad , Balkon mit schönem Blick auf den Schluchsee.
Gutes und reichhaltiges Frühstück
Sehr gutes Preis-Leistung-Verhältnis

Frank S. (.

Ca. 10 Min zu Fuß vom See weg (+|- 800m)
Kostenfreie Parkplätze beim Hotel ausreichend vorhanden . Empfang an der Rezeption freundlich .Zimmer entsprechen der Hotelkategorie. Waren sauber , gratis Flasche Mineralwasser.
Frühstücksbuffet gab es reichlich Auswahl: Selbstgemachte Marmeladen! Frisches Obst. … Wurst , Eier, Käse , frisches Gemüse

Dirk P.

Wir waren im April mit 2 Erwachsenen und einem Kind dort. Das Zimmer mit Zustellbett aus vergangenen Zeiten war so klein, dass wir uns kaum bewegen konnten. Der Preis von rund 160 Euro / Nacht völlig überzogen. Zimmer sehr abgewohnt und alt. Die Serviceorientierung und Freundlichkeit ist mangelhaft bzw. nicht vorhanden. Für jede eigentlich selbstverständliche Zusatzleistung wird eine Gebühr verlangt. Das Frühstück ist bescheiden. Das Restaurant bereits dauerhaft geschlossen, so "die Geschäftsleitung" laut Aushang. Der angepriesene Whirlpool war defekt / ausser Betrieb. Absolut keine Empfehlung!

Franzi F.

Das Zimmer und das Frühstück waren in Ordnung.

Wir haben eine Nacht hier geschlafen.
Es macht den Eindruck als würde ein großer Unterschied gemacht werden, ob man ein netter Gast ist der womöglich noch mal wieder kommt oder ob man "nur" ein Gast auf der Durchreise ist. Es wird nur Energie in Freundlichkeit investiert, wenn es sich auch lohnt.

Ich würde hier nicht mehr übernachten.

Stephanie V.

Ich bin zusammen mit meinen beiden Kindern (2 und 7 Jahre) und einer Freundin, die ebenfalls zwei Kinder dabei hatte (6 und 8 Jahre) in das Hotel Mutzel gefahren. Wir hatten jeweils ein Doppelzimmer gebucht. Bereits bei der Ankunft wurden die Augen groß, dass wir zwei erwachsenen Personen mit 4 Kindern im Gepäck da waren, dies wurde deutlich an der Belehrung, dass die kleine den Wellnessbereich gar nicht betreten dürfe und die anderen Kinder am besten auch nicht, da diese ja per se eh zu laut seien. Auf dem Zimmer in der "Hausordnung" war dann auch nachzulesen, dass der Wellnessbereich erst ab 5 Jahren betreten werden darf. Hier wäre ein entsprechender Hinweis auf der Homepage sehr hilfreich gewesen. Weiter wurden unsere Kinder sehr freundlich mit einem genervten Schnauben und/oder Augenrollen dafür belohnt, dass sie sich wie Kinder und nicht wie kleine Soldaten verhalten haben. Der perfekte Abschluss unseres Aufenthalts war die Verabschiedung mit dem Hinweis, dass wir bereits seit der Ankunft sehr schwierige Gäste gewesen seien. Daher möchte ich mich dafür entschuldigen, dass ich gefragt habe, ob die Lüftung in der Toilette nicht funktioniere, da mir bei der Ankunft und öffnen der Toilettentür ein unangenehmer Geruch entgegen gekommen ist. Offensichtlich habe ich mir diesen nur eingebildet da mir deutlich zu verstehen gegeben worden ist, dass das Haus über eine zentrale geräuschlose Lüftung verfüge. Nachfragen hatte ich zum Glück keine, denn durch das sofortige umdrehen und weglaufen der Dame an der Rezeption wäre dies auch nicht möglich gewesen. Dafür darf ich mich herzlich bei der netten Reinigungskraft bedanken, die mich und meine Kinder morgens freundlich begrüßt hat und mir gezeigt hat, dass es sogar höfliches Personal in diesem Hotel gibt.

Brigitte K.

Wir, 4 Personen, haben 13 Tage in dem schönen Hotel Mutzel gewohnt. Unsere Zimmer, 303+304, waren sehr gut eingerichtet und top sauber. Das Frühstück war sehr reichlich, vorallem viel Obst. Wir haben einen wunderschönen Urlaub verbracht, vielen Dank dafür.
Haymo Kirst, Dresden