FairNetz GmbH - Reutlingen

Christian H.

Immer noch keine Abrechnung 2023!!! Nur Ausreden! Heute ist der 9.3. Miese Firma! Nie wieder!!!

Die nächste Frechheit: meine Nachzahlung für ein Reihenhaus von 2024 soll 2700 Euro betragen, was niemals sein kann, denn wir haben nur Fernwärme, Wasser und Müll, wobei nur die FW 6% erhöht ist und der Abschlag ganz normal ist.

Mail blieb unbeantwortet, Rückruf erfolgte nicht, keinerlei Klärung nach 2 Wochen immer noch nicht und versprochene Stundung nicht erfolgt.

Mit Sicherheit eine der schlechtesten Firmen Deutschlands!!!!!

Mein Hass ist episch!!!

Janka M.

Ein Paradebeispiel an Inkompetenz. Hier weiß die rechte Hand nicht was die Linke tut. Einer erteilt eine Genehmigung und der nächste widerruft es. Der erste bestätigt die erteilte Genehmigung erneut damit der nächste es wieder zurück nehmen kann. So kann man sich auch über den Tag beschäftigen… Auf Kosten des Kunden. 😡😡😡. Eine Schande für den Geschäftsname. Ein Grausnetz wäre gerechter

Esde H.

Für den Auftrag zum Austausch eines Zählers benötigt man schon mal 10 Monate, um dann Bescheid zu geben, dass das "Gateway aber 30€ kostet"... das war weder die Anfrage, noch der Auftrag...
Zum Glück ist das ein Betreiber, dem man nicht kündigen kann...einer normalen Firma wäre schon alle Kunden davongelaufen.

Role P.

Ich habe gute Erfahrungen mit FairNetz gemacht. Ich hatte im Zuge der Installation einer PV-Anlage telefonisch Kontakt mit mehreren verschiedenen Ansprechpartnern. Die waren durchweg kompetent und kundenorientiert und haben sich auch die nötige Zeit genommen weiterführende Fragen zu beantworten. In mehreren Fällen wurde ich selbst angerufen. Das fand ich überraschend und sehr lobenswert. Die telefonische Erreichbarkeit der Hotline verdient allerdings leider keine 5 Sterne und trübt den sonst sehr guten Gesamteindruck.
Persönlichen Kontakt hatte ich bei der Installation eines Zählers. Die Terminvereinbarung war unkompliziert und der Installateur war auf die Minute pünktlich.
Die Rezension wird natürlich niemandem helfen einen Netzbetreiber auszuwählen, denn den bekommt man ja sozusagen zwangsverordnet. Aber da es im Schwabenland leider immer heißt "et g'fschompfa isch g'nug g'lobt" dachte ich, ich schreibe doch mal was Positives.

A. C.

Einen Stern? Warum?
Dafür das ich 55 Minuten lang versucht habe die Abteilung 413 unter der 582-3928 anzurufen?
Danach habe ich die Zentrale unter der 5823000 angerufen und um Weiterleitung gebeten. 27 Minuten habe ich gewartet und parallel wieder die Zentrale angerufen. Die sagte auflegen da Sie mich weiter verbindet. Wurde raus geschmissen. Danach 5x die Zentrale versucht anzurufen. Ohne Erfolg! Keiner geht ran.
Man,man,man....
Ein Traum von Service!
Warum wird in Deutschland alles so aufgeschwollen von Bürokratie?
Immer mehr Sesselfu..... damit die Sessel warm werden.
Willkommen in der Digitalen Deutschland von 2023!
TOLL!

AMG A.

sehr unfreundlich und sehr schlecht zu erreichen. Die Art und Weise geht garnicht !!!

Olfi (.

Kein Durchkommen an der entsprechenden Hotline (Zählerservice).
Bereits vor dem ersten Klingeln ertönt eine automatische Ansage welche einen direkt höflich aus der Leitung wirft.

Keine Antwort auf E-Mails
Keine Antwort auf Kontaktformulare der Website
Letztendlich geht es um die Herausgabe eines vierstelligen Pins um den Zähler Smart Auslesen zu können.
Ein Arbeitsaufwand von wenigen Minuten.

Service - verbesserungsfähig

Korrektur auf 3 Sterne:
Nach unzähligen Kontaktversuchen nun mit einer sehr freundlichen Mitarbeiterin sprechen können.
Das Anliegen hat sich klären lassen und sollte rasch bearbeitet sein.
Dennoch muss die Erreichbarkeit und Kommunikation zum Kunden verbessert werden!

Martin S.

Unfreundlicher Saftladen. Empfang gibt Falschauskünfte bzgl. Öffnungszeiten, schickt einen quer durch Reutlingen und ist dann auch noch unfreundlich wenn man sich beschwert. Soll jetzt zum 3. Mal vorbei kommen, nachdem ich keinen Termin für eine Zählerabholung bekomme.