Delta Air Lines - Japan Office - Minato City, Tokyo

ネモトカズヤ

カスタマーサポートで大変不愉快な思いをしたので二度と使いません。Microsoftのシステムトラブルで最も復旧が遅かったのは伊達じゃないなと思いました。

F

【強制送還の対応に驚愕】(米国)
払戻しは無しでした。(理由は下記)
▪️また、”RICKI”という日本人の客室乗務員の対応が非常に高圧的で不快で、驚きました。
客を見下している対応でした。(強制送還後の疲労の中、特に感じました)

▪️強制送還について…
チケット購入の際、渡米の理由やビザ状況など細かく説明した後に、３ヶ月滞在で購入しました。(スタッフがギリギリまで滞在できると言うので)
アメリカ人の夫に会いにESTAで滞在予定でした。まだ配偶者ビザやグリーンカードは申請していない状態です。

《アメリカ入国時の税関にて》
３ヶ月も長すぎるのでは？と別室へ連れて行かれ、数時間、圧迫面接のように質問攻めにされました。挙手させられ、アメリカの法律に従うとまで。。質問内容は母親の旧姓まで聞かれました。指紋や顔写真も念入りに取られました。
荷物は合計３つ預けていたので、取りに行かされ、書類や家族の手紙までチェックされながら応えていました。ケータイやその他デバイスも全て没収で、日本の家族や空港に迎えに来ていた夫にも連絡が取れず、パニックでした。
６月の帰国チケットも購入済みでしたし、必死に説明したのにも関わらず、税関は全く聞く耳持たずで、不法滞在を考えているとの疑いは晴れず、翌日の便で強制送還となりました。
それまで２５時間も狭い待合スペースのベンチで座らされ、０時以降は簡易ベッドで監視されたまま横になりましたが、眠れませんでした。(持ち物は鍵付きの独房のような所へ)
行動できる範囲は、トイレと水飲み場だけ。疲労困憊でした。
その前のフライトを入れると、計４０時間辛い姿勢でいた為、精神的にも体力的にも非常に辛い想いをしました。(スーツケースも破損していました)
搭乗するまで誰にも連絡するなと言われたので、機内で急いで便名と帰国時間を家族や夫に知らせました。

その帰りの疲労困憊の機内で、RICKIという日本人の客室乗務員が非常に対応悪く、余計に辛かったです。。
今回の出来事は、ある種のトラウマとなりました。空港での扱いはまるで罪人だったからです。
到着後、スタッフにこの話を伝えると“そんな酷い話は聞いたことがないが、強制送還のケースはたまにある”と言っていました。だったら、“購入時、３ヶ月滞在予定の方がいたら、このようなケースがあると伝えるべきでは？”
と伝えると、“一人一人伝えるのは…”と。（笑）
３ヶ月の長期滞在予定の客だけに伝えるという、そんな簡単な事も出来ないのか！と非常に残念な想いと不誠実な対応に、このDeltaへの信用は崩れました。もちろん、帰りのチケットの返金もありません。
金輪際、このような人生最悪な罪人のような経験はしたくないし、飛行機もあまり乗りたくないです。

Ryo Flying

My international flight was delayed by 9 hours and the Tokyo staff at Haneda did everything they could to help me out, including accommodations at sky club, hotel and food. Every agent I talked to was patient and courteous. Yes the delay was awful, but that was out of their direct control and all the staff members were there for me to ease the pain as much as they possibly could. Very impressed.

austin bennett

Are bags did not arrive with us when we landed in Haneda a man named Tom helped us reclaim our bags and gave us updates everyday on there status when we received are bags one was completely broken and they offered us multiple options of replacement bags we are very grateful of there professionalism and helpfulness.

A N

050から始まる問い合わせ番号が全く繋がらない。46分待たされようやくオペレーターに繋がった。

通話料だってタダじゃないから、グチの1つでも言いたかったが、繋がった喜びで「おっ、繋がった!」とつい口走っただけで、文句を言いそびれたが、他の客から文句を言われまくっているのか、多忙なのか知らないがオペレーター女性は、最初からやや苛ついた(急かす様な口調や、こっちが話してると「早く話せよ」といった感じでダルそうに聞く感じ)様子だった。相当忙しいか、客から繋がらないと相当文句を言われてるのだろう、可哀想に、あんなにスレた感じになっちゃって。もうちょっと人員を増員してあげても良いと思う。

あとあれだけ繋がらないなら、せめてフリーダイヤルにして欲しい。それとデルタのサービス自体も、提携サービスが次々と減り使いようのない、意味のないマイルが残ってしまうなど、サービスが年々悪化してると感じる。

A „Aki“ K

羽田発シアトル行き。機材整備のため13時間の遅延。
チケット購入時にメールアドレス等、登録しているにも関わらず全く通知無しで、当日空港カウンターにて発覚。
｢使用予定の機材はまだシアトルを離陸していない(日本に向かっていない)。(時間は深夜前にも関わらず)宿泊費・交通費は自前で一度帰ってまた翌日出直せ。もしくは床に寝てろ｣との対応。

そもそも機材が羽田に到着するまで10時間以上かかるのが分かっていたにも関わらず、カウンターでチェックインするまで通知されないってどうゆうこと？事前にわかってればそもそも空港に行く事なく、次の日に空港に向かいます。
不誠実極まりない。

丹羽克裕

一時期米国出張でＮＷ時代からよく利用してます。マイルが渋ちんになったのが残念ですが、たまにプロモーションで割引きしてくれるのがありがたいです。サービスについては、基本寝てるので余り気にしたことはありません。（電話対応は良いと思います）合併直後にクレームがすごかったので、前よりは相当改善されてるとはおもいます。

飯子

デルタでハワイに、何度か行ってますが、乗務員の態度の悪さにこちらに書きます。男性乗務員、明らかにイジワルを、みんなにしてました。なんて言うのかな、子どもの手が短いなら、届かないなら、乗務員が寄って取ればいいのに、ただ突っ立ってニコリともせず、さっきまで日本語だったのに、急に日本語？わかりません？英語で！みたいなこともありました！同じ人です。なんて説明していいかわからないくらいの、小さなイジワルを、皆にしてました！アレは最低すぎます！名前は忘れました！気分悪いフライトでした！名前忘れましたが、写真の人です！二度と会いたくないからデルタを使うのやめます！